Trend Loca – İade ve Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Trend Loca, siz değerli müşterilerine güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır. Ürünlerimizden memnun kalmadığınız durumlarda, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  İade Süresi

• Siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• Bu süre içinde tarafımıza ulaşan talepler değerlendirmeye alınır. Süre aşımı sonrası başvurular işleme alınamaz.

• Toptan alımlar için iade süreçleri, ürün durumu ve siparişin niteliğine göre karşılıklı mutabakatla yürütülür.

     İade Edilebilecek Ürünler

• Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, tekrar satılabilir nitelikte olan ürünler iade edilebilir.

• Ürünle birlikte gönderilen orijinal fatura, varsa ek promosyon ürünleri veya hediyeler eksiksiz şekilde iade paketine dahil edilmelidir.

• Ürünün tarafınıza ulaştığı şekliyle, zarar görmemiş şekilde geri gönderilmesi gereklidir.

  İade Edilemeyen Ürünler

• Ambalajı açılmış, kullanılmış, bozulmuş veya tekrar satılamayacak duruma gelmiş gıda ürünleri hijyen kuralları gereği iade alınmaz.

• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler, teslim sonrası fiziksel hasar gören ürünler iade kapsamı dışındadır.

• Müşteri hatasından kaynaklı durumlarda (yanlış saklama, hatalı kullanım vb.) iade kabul edilmez.

    Kargo ve İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza ulaştırılmalıdır.

• Ürün hatası, eksik ya da yanlış ürün gönderimi gibi firmamız kaynaklı durumlarda kargo ücreti bize aittir.

• Diğer durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir.

• Ürününüz firmamız tarafından teslim alındıktan ve kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.

     İade Ücretlerinin Geri Ödemesi

• Ürün iadesi kabul edildikten sonra, siparişin ödeme yöntemi ne ise aynı şekilde ücret iadesi gerçekleştirilir.

• Banka/kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işleminin banka sistemleri kaynaklı olarak 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansıması beklenebilir.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme, müşteri adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

    Değişim İşlemleri

• Değişim talebiniz olması halinde, ürün iadesi sonrası yeniden sipariş oluşturmanız gereklidir.

• Değişim işlemleri de iade sürecine benzer şekilde değerlendirilir ve işlem süresi aynı kurallara tabidir.

     Fatura ve Üyelik Şartı

• Toptan satışlarımız yalnızca Trend Loca’ya üye olan işletmeler için geçerlidir.

• Ürün fiyatlarımızı görüntüleyebilmek ve sipariş verebilmek için üye girişi yapmanız gerekmektedir.

• İade işlemleri için fatura ibrazı zorunludur. Faturasız iade işlemleri kabul edilmemektedir.

  İletişim

İade veya değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: trendloca@gmail.com

• WhatsApp Destek Hattı: +90 5384100127

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00